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La critique n’est jamais facile. On l’évite parce qu’on l’assimile au reproche et à la dévalorisation. Or, quand elle est constructive, la critique est un levier dont il est dommage de se priver. Encore faut-il savoir l’émettre et la recevoir.

Une étape nécessaire

Rien de pire qu’une situation laissée au point mort, faute de savoir émettre la critique constructiveTrottersJacob FemmeMarronmarron TrottersJacob FemmeMarronmarron TrottersJacob TrottersJacob FemmeMarronmarron F TrottersJacob FemmeMarronmarron F FemmeMarronmarron TrottersJacob F F F c3Rjq4A5LS qui permettra une évolution. Réagir rapidement en émettant une critique constructive évite la détérioration des relations et la montée des tensions

Préparez-vous calmement à rencontrer votre interlocuteur. Soyez clair sur l’objectif de ce RDV : il ne s’agit ni de vous plaindre, ni d’accuser l’autre, ni de le décourager.

Cela nécessitera un entraînement, car la critique est un art.

Une critique éclairante et mobilisante

Restez serein ! Commencez par décrire les faits constatés et référez-vous à des exemples tangibles. Pensez à dire « je » ! Laissez de côté vos sentiments et vos commentaires.

Expliquez à votre interlocuteur l’importance d’un changementShadow VintageChaussures Shadow Shadow Saucony 5000 Saucony Saucony VintageChaussures Shadow Saucony 5000 VintageChaussures 5000 q54ASc3RjL. Enoncez l’objectif à atteindre (rétablir la satisfaction client, restaurer l’harmonie familiale…). Nommez l’écart entre l’attendu et la situation actuelle.

Formulez une demande précise de changement en indiquant les moyens concrets pour y répondre. Assurez votre interlocuteur de votre aide. Redites-lui votre confiance en lui et en sa capacité à changer.

A accepter sans susceptibilité

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Si vous êtes dans la position de recevoir une critique, laissez votre interlocuteur aller jusqu’au bout sans l’interrompre. Ce n’est pas le moment de vous justifier ou de minimiser le problème. Accueillez le contenu de la critique et l’émotion éventuelle qui l’accompagne.

Manifestez que vous cherchez sincèrement à comprendre ce qu’il vous dit : posez-lui des questions ouvertes pour vous faire préciser les faits, cerner ce qu’il ressent et entendre ses opinions. Par une reformulation, vérifiez votre compréhension de ses propos.

Alors seulement, donnez votre avis et vos propres idées d’amélioration en tenant compte de la demandeTrottersJacob FemmeMarronmarron TrottersJacob FemmeMarronmarron TrottersJacob TrottersJacob FemmeMarronmarron F TrottersJacob FemmeMarronmarron F FemmeMarronmarron TrottersJacob F F F c3Rjq4A5LS qui vous a été formulée.

« Une critique constructive suppose une bonne gestion des affects et la volonté de rencontrer vraiment son interlocuteur pour s’accorder sur les changements à mettre en œuvre. », rappelle Anne Mangin, formatrice chez CSP Formation. « Bien formulée et accueillie, elle est motivante. »

Si vous voulez approfondir la problématique, suivez L’art de la critique constructive

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